O novo regulamento da China contra reclamações maliciosas oferece lições para a indústria global de lavanderias

Em 15 de abril de 2026, as Medidas da China para Tratamento de Reclamações e Relatórios de Regulamentação de Mercado (doravante denominadas Medidas) entraram oficialmente em vigor. Não só protege as lavandarias chinesas de reclamações maliciosas, mas também desencadeia uma profunda reflexão sobre as operações de conformidade e a promoção da eficiência no mundo global. indústria de lavanderia .

Regulamentação rigorosa para lidar com reclamações maliciosas

A longo prazo, as reclamações maliciosas têm sido um desafio para a indústria global de lavandaria, desde reclamações erradas na China até “reclamações sem provas” e “reclamações repetidas” nos mercados ocidentais. Estas práticas desleais desperdiçam os recursos das lavandarias e perturbam a ordem do mercado. As Novas Medidas na China listam agora sete tipos de reclamações que não serão aceites, dando lavanderias orientações mais claras.

De acordo com os artigos 16 e 17 das Medidas, serão rejeitadas as seguintes reclamações maliciosas:

● O mesmo reclamante reclama repetidamente a mesma roupa sem prova substantiva de consumo.

● O reclamante não pode apresentar prova de compra ou reclamar em nome de outra pessoa.

● As reclamações são feitas após o consumo em massa com a finalidade de compensação.
Ao distinguir reclamações de relatórios, as Medidas protegem os direitos legais dos consumidores e das lavandarias.

Exigências Duplas de Conformidade e Eficiência

A implementação das Medidas reflete uma tendência internacional na indústria da lavandaria. Com o reforço cada vez maior da protecção dos direitos dos consumidores, o equilíbrio entre os direitos dos operadores e o desenvolvimento sustentável da indústria tornou-se um assunto importante. De acordo com os dados relevantes, em média, a indústria global de lavandaria perde 3%-5% da receita anual devido a reclamações maliciosas. Na América do Norte, a taxa anual de encerramento de pequenas lavandarias causada por reclamações inválidas aumentou 2,4%. Mais de 60% das lavandarias na Europa encontraram “reivindicações excessivas”.

Atraso Técnico e Administrativo nas Reclamações

Os seguintes problemas foram descobertos através de uma análise aprofundada de casos de reclamações maliciosas.

● Qualidade de lavagem instável: Equipamentos antigos com mau controle de temperatura e velocidades de centrifugação irregulares resultam em danos às roupas.

● Processo de lavagem ambíguo: os clientes não conhecem o processo de lavagem, o que leva a mal-entendidos.

● Problemas de consumo de energia: O elevado consumo de água e energia desencadeia reclamações ambientais, especialmente na Europa.

● Preocupações com higiene e segurança: O padrão dos procedimentos de infecção recebeu atenção na era pós-pandemia.

Todos estes são essencialmente desafios duplos relativos à tecnologia e à gestão operacional.

Aproveitando a Iniciativa na Nova Era

Com base nas medições, a Kingstar recomenda que as lavanderias globais tomem as seguintes ações:

● Atualizar equipamentos: invista em equipamentos de lavanderia inteligentes e verificáveis para proteger

● Padronizar processos: siga o sistema de gestão de qualidade ISO 9001 para documentar procedimentos de lavanderia

● Comunicação Transparente: Mostre ativamente as capacidades do equipamento e a lavagem de dados com os clientes

● Preparação Jurídica: Compreenda os critérios locais para identificar “reclamações maliciosas” e estabeleça mecanismos de retenção de evidências

A implementação das medidas da China marcou a chegada de uma era mais madura na regulação do mercado. Para a indústria da lavandaria, não é apenas um “escudo”, mas também um “catalisador”, encorajando os operadores a passarem da “resposta passiva às reclamações” para a “construção activa de um sistema de serviços fiável”.

A Kingstar deseja trabalhar em conjunto com lavanderias globais para estabelecer um novo ecossistema industrial com menos reclamações, maior eficiência e maior confiança, fornecendo máquinas de lavar, secadoras e soluções industriais inovadoras. Quando cada peça de roupa for lavada dentro de um sistema inteligente verificável e rastreável, as reclamações maliciosas diminuirão naturalmente e os operadores honestos ganharão mais espaço de sobrevivência.

Q&A

P1: Os novos regulamentos da China têm significado prático para as lavandarias estrangeiras?
A1: Sim. Embora se aplique à China, o regulamento reflete uma tendência global de “equilibrar os direitos do consumidor e do operador”. Países como os EUA também estão a aperfeiçoar mecanismos semelhantes. As novas regras dizem às lavandarias de todo o mundo que estabelecer processos de serviço verificáveis ​​é essencial para resolver todos os tipos de reclamações.

P2: É necessário que pequenas lavanderias invistam em equipamentos inteligentes?
A2: Sim. As queixas maliciosas visam frequentemente pequenas lavandarias, que têm dificuldade em recolher provas. Investir em uma máquina de lavar inteligente Kingstar pode recuperar custos dentro de 1 a 2 anos, reduzindo pagamentos de compensações e aumentando a confiança do cliente. O “pacote de evidências de dados” do equipamento também pode reduzir riscos jurídicos.

Q3: Exceto o equipamento, o que mais as lavanderias devem preparar?
A3: Recomendamos uma abordagem dupla de “tecnologia e gestão”:

(1) Equipamento: Escolha máquinas inteligentes rastreáveis por dados

(2) Processo: Elaborar e divulgar procedimentos operacionais padrão

(3) Lei: Compreender a definição local de “reclamações maliciosas” e guardar os dados de lavagem

(4) Comunicação: Demonstre ativamente as habilidades do equipamento aos clientes e construa um relacionamento transparente.